Cómo funciona

preguntas

Cualquier establecimiento de hostelería puede ser miembro de esta comunidad suscribiéndose, aceptando las condiciones generales para la adhesión a EliteBook y abonando la tarifa anual que corresponda según el tamaño del establecimiento.


Una vez suscrito, el establecimiento deberá incluir un texto de carácter jurídico en su ficha de entrada del viajero. EliteBook le proporcionará o bien el texto para añadir a su ficha de entrada, o bien le facilitará una ficha completa en la que ya se incluya este requisito.


El funcionamiento de la web es sencillo y muy funcional:


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Una vez el establecimiento se ha suscrito, puede introducir una valoración de un huésped.

Esta información queda registrada en la base de datos de EliteBook y puede ser consultada por cualquier establecimiento suscrito al portal.

Cuando otro establecimiento hace una valoración sobre un mismo huésped, estos datos se añaden a la ficha de dicho huésped, de modo que con un simple clic cualquier establecimiento suscrito puede hacerse una idea del perfil del huésped que ha hecho una reserva.


Condiciones para suscribirse

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• Solamente pueden darse de alta  en Elitebook las empresas hoteleras constituidas legalmente y dadas de alta en el Registro oficial de Turismo, en ningún caso personas físicas.

• Pagar la cuota anual correspondiente al número de habitaciones del establecimiento.

• Incluir un texto de carácter jurídico en su ficha de entrada del viajero.  Elitebook le proporcionará o bien el texto para añadir a su ficha de entrada, o bien le facilitará una ficha completa en la que ya se incluya este requisito. 

 

Leer Condiciones de suscripción

Preguntas Frecuentes

preguntas

¿Por qué hasta ahora no se había creado una base de datos sobre huéspedes conflictivos?

Porque existe la creencia de que la normativa de protección de datos personales impide taxativamente la existencia de ficheros con información y/o opiniones sobre los clientes. Esta creencia no es cierta. Estos ficheros pueden existir, siempre que cumplan unos complejos requisitos legales.


Después de un elaborado análisis y un extenso trabajo en el campo jurídico durante aproximadamente 2 años, Elitebook puede garantizar que nuestra metodología cumple con la normativa sobre la protección de datos personales.

 

¿Elitebook cumple con la ley de protección de datos?

Elitebook cumple totalmente con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento que la desarrolla, pasando auditorías bienales y contando con asesoramiento jurídico especializado en la materia.


Nuestros ficheros están dados de alta en la Agencia Española de Protección de Datos y hemos superado una inspección de oficio de la propia Agencia, con la resolución de que el expediente queda archivado


El sistema de Elitebook se basa en la previa y correcta obtención del consentimiento informado del huésped. Esto, unido a una escrupulosa atención a los requisitos de seguridad y garantía de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición posibilita que siempre se esté dentro del marco legal de la protección de datos personales.

 

¿El sistema es seguro?

La base de datos es segura y está gestionada por especialistas en telecomunicaciones bajo las medidas de seguridad técnicas y organizativas que exige el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

 

¿Quién tiene acceso a la base de datos?

Solamente los establecimientos suscritos pueden comprobar si una persona está incluida en la lista.

 

Aceptar al huésped o no es decisión del establecimiento. Elitebook sólo facilita la información que otros establecimientos han aportado sobre ese huésped.

 

¿Cómo puedo ser miembro?

Sólo hay que hacer clic en el link Suscribirse, cumplimentar el formulario y hacer efectivo el pago de la cuota anual.

 

Una vez suscrito, el establecimiento deberá añadir un texto de carácter jurídico en la ficha de entrada de viajeros. Este texto será proporcionado por Elitebook.

 

¿Qué tipo de incidentes se pueden notificar?

Respecto a la valoración de un huésped:

Por una parte, el establecimiento dará su opinión general sobre su grado de satisfacción con dicho huésped y por otra parte, el establecimiento podrá informar sobre incidentes puntuales como “se marchó antes de tiempo”, “causó destrozos” o “pequeños hurtos”, etc…

 

¿Queda constancia de los datos de la tarjeta de crédito del huésped?

En ningún caso, ya que Elitebook no tiene acceso a los detalles de la tarjeta de crédito del huésped.

 

¿Quién puede hacer una valoración del huésped?

Sólo la persona representante autorizada del establecimiento que haya formalizado su adhesión a Elitebook. Dicha persona debe ostentar la condición legal de factor del Establecimiento, de conformidad con lo previsto en los artículos 281 a 284 del Código de Comercio y 1280.5 del Código Civil.

 

¿Puede un establecimiento ver quién ha valorado a un huésped?

No. El establecimiento suscrito sólo tiene acceso a una ficha donde figuran la puntuación media, el número de incidencias del huésped y los incidentes causados, en caso de que los haya.


En ningún caso se puede ver cuáles fueron los establecimientos que opinaron sobre ese huésped.

 

¿Qué información personal sobre el huésped contiene la Base de Datos?

La base de datos sólo contiene el nombre y apellidos, NIF y teléfono de los clientes. En ningún caso contiene información personal sobre inclinación política, religiosa, tendencia sexual, nombres de personas que acompañaban al cliente, etc.

 

¿Puede un establecimiento acceder a la base de datos completa?

No. Un establecimiento sólo puede hacer búsquedas por huéspedes concretos, pero no puede obtener un listado completo de todos los huéspedes registrados.

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Queremos saber qué piensas sobre EliteBook y cómo podemos mejorar. Esperamos tus comentarios y tus preguntas para poder ofrecerte un mejor servicio.

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